IVR导航

功能介绍:根据客户拨打400来电的按键选择,自动为客户提供相应服务支持,提高服务效率。
120
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通话录音

功能介绍:系统自动录下所有客户来电,后台听取或下载通话录音。有效避免业务纠纷,利于监督员工服务质量。
200
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报工号

功能介绍:400电话转接人工服务,自动播报客服人员工号,体现管理规范有序的大企业服务形象。
200
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满意度评价

通话结束后,客户会听到语音提示“您对本次服务满意吗?非常满意请按1, 满意请按2,不满意请按3……”此功能若与“ 报工号 ”功能同时开通将极大提升企业形象!
200
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挂机短信/漏接短信

功能介绍:当手机用户拨打企业热线号码并挂机后,根据拨打情况,如:接通、遇忙、无应答。系统会自动识别,提取企业设置的短信内容,实时发送给用户。
120
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坐席扩展

功能介绍:通过该功能,可增加多个坐席位,遇到客户来电高峰期,避免客户长时间等待,减轻客服工作量。该功能必须配合企业400电话使用,功能费按年收取。
100
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企业彩铃

企业彩铃是企业的有声名片,代替了电话呼入时”嘟、嘟。。“的回铃音,在电话接通前客户先听到企业的相关介绍,让等待变成企业介绍时间。
60
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在线呼转

主叫无需挂断电话,被叫可将通话中的客户由A坐席转接到B坐席,实现不挂机不间断服务,一站式解决客户问题,无需主叫方多次拨打。
120
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0键直通导航

在导航功能同层按键必须统一位数上的功能进行了升级,企业分机过多,无法一一进行语音提示播报,可开设0键直通功能,客户可以快速进入人工接听。
120
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留言信箱

当处于400电话全忙或无法接听情况下,开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言,音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。所有语音留言保留30天。
120
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微信推送

关注公众号,点击绑定坐席按钮(可批量勾选),并进行微信绑定。当有客户通过拨打400电话,转接到绑定的坐席号码上后,会给该微信推送一条“分机来电通知”的提醒。
120
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未接来电邮箱提醒

将未接来电以及面向企业的分析报表,按企业指定的时间向指定的邮箱进行推送,以便企业管理人员进行监督调整。发送时间在11点及17点之间(来电记录为截止到当前时间)
120
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排队位置播报

如果接听坐席全忙处于通话中,位置播报功能启用后,播报彩铃提示音将会告诉客户您现在拨打的电话坐席全忙,您前面有多少人在等待接听。
120
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防伪码查询

通过400号码查询产品真伪,通过系统自动生成防伪数据或导入防伪数据,提供防伪查询服务;且可通过IVR语音导航同时提供防伪查询与人工查询。
120
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语音质检

为了促进企业营销、市场开拓,提高客户满意度、完善客户服务,同时可以通过录音转文字的形式,对客服人员工作进行考评。(前提需开通录音功能)
240
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